Chính sách đổi trả - hoàn tiền

Sống Tử Tế mong muốn khách hàng an tâm với mỗi sản phẩm xanh – sạch trên sàn. Nếu sản phẩm không đúng cam kết, khách hàng được đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm lỗi do sản xuất, hư hỏng, biến dạng không do người dùng;
  • Giao sai sản phẩm, sai chủng loại, thiếu số lượng so với đơn đặt;
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn bất thường tại thời điểm nhận;
  • Sản phẩm không đúng mô tả đăng bán ở mức ảnh hưởng công dụng.

2. Điều kiện và thời hạn

  • Yêu cầu đổi trả gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
  • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phải mở ra mới phát hiện lỗi), kèm ảnh/video hiện trạng;
  • Thực phẩm đã mở bao bì chỉ được xử lý khi lỗi thuộc về chất lượng bên trong (ôi hỏng, mốc, dị vật…) có bằng chứng.

3. Cách thức yêu cầu

  • Bước 1: Liên hệ hotline 0961496582 hoặc email songtute68@gmail.com, cung cấp mã đơn + mô tả + ảnh/video;
  • Bước 2: Sàn phối hợp gian hàng phản hồi trong tối đa 48 giờ làm việc;
  • Bước 3: Nếu được chấp nhận, sàn hướng dẫn gửi hàng về (chi phí vận chuyển do gian hàng chịu khi lỗi thuộc về gian hàng);
  • Bước 4: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sau khi gian hàng nhận và xác nhận hàng trả.

4. Hoàn tiền

Tiền hoàn theo kênh khách đã thanh toán (cổng OnePay hoàn về thẻ/tài khoản; đơn COD hoàn qua chuyển khoản). Thời gian nhận tiền thông thường 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn, tuỳ ngân hàng.

5. Trường hợp không áp dụng

  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn sau khi nhận;
  • Yêu cầu quá thời hạn 07 ngày hoặc không có bằng chứng hợp lệ;
  • Đổi trả vì lý do cảm tính (không thích, đặt nhầm) — trường hợp này tuỳ thiện chí hỗ trợ của từng gian hàng.

Thông tin liên hệ

  • Đơn vị vận hành sàn: CÔNG TY CỔ PHẦN DNXH SỐNG TỬ TẾ — MST 0111025592
  • Địa chỉ: Tầng 2, Lô B1.1, NT01, Khu đô thị Thanh Hà, xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội
  • Hotline: 0961496582 — Email: songtute68@gmail.com

Chính sách có hiệu lực từ ngày 07/09/2026 và có thể được cập nhật; phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.

Zalo