Chính sách kiểm hàng

Sống Tử Tế khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hoá ngay khi nhận để bảo vệ quyền lợi của mình. Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng giao nhận vật lý trên sàn songtute.vn.

1. Quyền kiểm hàng khi nhận

  • Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng: mở kiện kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài của sản phẩm so với đơn đặt;
  • Không áp dụng dùng thử, cắm điện hoặc bóc tem niêm phong của nhà sản xuất khi đồng kiểm;
  • Với thực phẩm, hàng đóng gói kín: kiểm tra bao bì nguyên vẹn, hạn sử dụng in trên bao bì.

2. Khi phát hiện sai lệch

  • Thiếu, sai sản phẩm, vỡ hỏng, sai quy cách: khách có quyền từ chối nhận toàn bộ hoặc một phần kiện hàng, ghi rõ lý do với nhân viên giao hàng;
  • Chụp ảnh/quay video hiện trạng kiện hàng làm bằng chứng — video mở kiện là căn cứ mạnh nhất khi khiếu nại;
  • Thông báo cho sàn qua hotline 0961496582 hoặc email songtute68@gmail.com trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

3. Sau khi đã ký nhận

Trường hợp đã ký nhận rồi mới phát hiện lỗi bên trong (hàng lỗi do sản xuất, hư hỏng không do vận chuyển), khách hàng xử lý theo Chính sách đổi trả - hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận, kèm ảnh/video làm bằng chứng.

4. Trách nhiệm các bên

  • Gian hàng: đóng gói đúng quy cách, đủ số lượng, sản phẩm đúng mô tả;
  • Đối tác vận chuyển: bảo quản kiện hàng nguyên vẹn trong quá trình giao;
  • Sàn Sống Tử Tế: tiếp nhận phản ánh, làm đầu mối xử lý giữa khách và gian hàng theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Thông tin liên hệ

  • Đơn vị vận hành sàn: CÔNG TY CỔ PHẦN DNXH SỐNG TỬ TẾ — MST 0111025592
  • Địa chỉ: Tầng 2, Lô B1.1, NT01, Khu đô thị Thanh Hà, xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội
  • Hotline: 0961496582 — Email: songtute68@gmail.com

Chính sách có hiệu lực từ ngày 07/09/2026 và có thể được cập nhật; phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.

Zalo